Política de Privacidade
CRM Guia-se Maringá · Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)
1. Quem somos
A Guia-se Maringá (controladora) opera este CRM para gestão de relacionamento com leads e alunos de seus clientes (instituições de ensino e parceiros).
2. Dados que tratamos
Tratamos dados pessoais de leads coletados em formulários e campanhas: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade/UF, curso de interesse, origem/UTMs e interações de atendimento. A base legal é o legítimo interesse e o consentimento do titular no momento da captação.
3. Finalidade
Os dados são usados exclusivamente para contato comercial, acompanhamento do funil de matrícula, atendimento e métricas de desempenho. Não vendemos dados a terceiros.
4. Compartilhamento
O acesso é restrito a consultores e coordenadores autorizados, com controle por papel (cada consultor vê apenas seus leads). Dados podem ser processados por suboperadores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) sob contrato.
5. Extensão do Chrome “Guia-se CRM no WhatsApp Web”
A extensão é opcional e usada só por consultores e coordenadores autorizados. No WhatsApp Web ela identifica qual conversa está aberta (o telefone ou o identificador da conversa e o nome exibido no topo) e consulta, no CRM, o lead correspondente, para mostrar e atualizar etapa, notas, retornos, etiquetas e dados cadastrais. Ela não lê o conteúdo das mensagens nem o histórico, não envia mensagens, não escreve no campo de conversa e não exporta a lista de contatos. Esses dados são enviados ao CRM por conexão segura (HTTPS), usados apenas para esta finalidade e não são vendidos nem usados para publicidade. A sessão do consultor fica guardada no navegador dele e pode ser encerrada a qualquer momento, em Opções da extensão, ou removendo a extensão.
6. Segurança e auditoria
Acessos são autenticados e protegidos por TLS. Ações sensíveis (exclusão, mesclagem, importação e validação) são registradas em trilha de auditoria.
7. Direitos do titular
O titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados, bem como revogar consentimento, pelos canais de atendimento da Guia-se. Atendemos no prazo legal.
8. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais, podendo ser anonimizados ou eliminados mediante solicitação.
9. Contato do encarregado (DPO)
Solicitações relativas a dados pessoais podem ser enviadas ao canal oficial da Guia-se Maringá.
Este documento é um modelo base e pode ser ajustado pelo jurídico da empresa.